发布者：信息部 发布时间：2017-11-22
让组织助力企业的战略实现，让流程梳理企业的资源配置，这是企业主动迎接行业竞争的战术准备。“以客户为中心”流程型组织再造工作在公司已如火如荼进行了近半年时间，各项围绕7大流程所开展的相关工作已进入全面推行阶段。诸如“以客户为中心”、“呼唤炮火”、“一条龙经理”等与流程型组织相关的核心价值也在公司蔓延开来。将工作内容项目化，凡是明确结果负责人是流程再造对公司运营所起到的最明显的变化。小到办公用品采购、大到新产品研发，“一条龙经理”的作用在工作开展中越发显眼。
流程优化和再造的价值体现，随着企业规模的扩大和内部管理秩序的不规范，企业会存在诸多问题，比如中心错位：关注中心是“领导”，而不是“客户”，对外多点接触，无人关注横向流程的衔接与控制，导致客户不满意；协调机制不健全，部门主义严重，“部门墙”越来越厚，互相扯皮推诿；组织机构官僚化，管理机构多，层次重叠，许多工作是为了协调内部关系，管理成本上升；缺少灵活性，制度僵死，无法适应环境变化；信息难管理，信息传递层次多，造成信息失真。因此，公司此次流程型组织变革就是要解决这些问题，极大地体现流程思维的价值作用。
以实际工作为例，市场营销部在9月份的第三届军民融合科技装备成果展及第四届国际直升机博览会两场展会参展的申报与布展工作，就有意识地试行流程再造的思维，采取“一条龙经理”负责制的尝试。以项目管理知识作为工作模板，对整个展会项目组从筹备到最后落地进行资源、进度、质量等多方面规划并监控实施过程。充分了解展会方、客户对公司资质及展品的要求，针对客户群体的不同制定不同的展示方案，做到时刻都“以客户为中心”；通过对展会重要程度及客户到场的人员职级分析，制定“呼唤炮火”方案，确定现场工作人员能力水平及层级要求。各过程节点按进度计划严格执行，各输出物也需经过专家层面判定后实施。以上所有工作均由展会的一条龙经理全权把控，做到事事责任到人，杜绝做事推诿等情况的发生。保证了信息传递的统一性及结果的可追溯性。
通过新流程的试用及项目负责方式，两场展会圆满成功，从展位的布置到参展现场效果都比较令人满意。前期准备工作中，协调内部关系顺畅了，工作效率得到一定的改善。（文/市场营销部 胡波）
